wróć do : FAQ - dotyczącego użytkowania zakuwarki

Jak zgłosić reklamację

Jeżeli pojawił się problem z zakuwarką należy to zgłosić z podany poniżej sposób : 

• nie zgłaszaj reklamacji zanim nie zapoznasz się z instrukcją użytkowania ( instrukcja dołączona jest do każdej maszyny ) 
• przed zgłoszeniem reklamacji zapoznaj się z najczęściej zgłaszanymi problemami
• zgłoszenie należy dokonać mailowo ( kontakt@hydron.com.pl ) lub pisemnie ! nie zgłaszaj telefonicznie ! 
• opisz w prostych słowach co twoim zdaniem nie działa, załącz zdjęcia jeżeli ułatwią opisanie problemu. 
• jeżeli problemu nie uda się załatwić zdalnie będzie konieczność zapakowania maszyny, którą odbierzemy ( nie mamy serwisów mobilnych więc nie przyjedziemy na miejsce - naprawiamy wyłącznie w siedzibie firmy ) 

Jak opakować maszynę do transportu 

• górną cześć maszyny > zakuwarkę ( bez podstawy na szczęki oraz bez szczek ) przytwierdź do palety lub półpalety ! ( poczytaj jak zabezpieczyć zakuwarkę ręczną ) 
• maszyna musi być dobrze przymocowana aby w transporcie nie uległa uszkodzeniu ! 
• pamiętaj aby dobrze zabezpieczyć mikrometr ( nie może wystawać poza obrys palety ! ) 
• mikrometr w razie konieczności można odkręcić i w kartoniku wysłać razem z zakuwarką 
• nie wysyłaj razem z zakuwarką szczęk ! moga się zgubić w transporcie ! 
• maszynę możesz wysłać swoim kurierem lub zlecić nam odbiór maszyny
• wyślij do nas maila z adresem z którego kurier ma odebrać paletę. zlecimy transport swoim własnym kurierem a jeżeli reklamacja będzie niezasadna zafakturujemy koszt transportu według następujących zasad : półpaleta 68zł netto + vat, paleta 120zł netto + vat. 
• do wysyłanej maszyny zawsze należy dołączyć kartkę z adresem zwrotnym, osobą kontaktową oraz opisem problemu 

Termin realizacji zgłoszenia 

• zgodnie z warunkami gwarancji termin realizacji to około 14 dni roboczych ( w zdecydowanej większości 2-3 dni ) 

Koszty 

• Ważne :  jeżeli reklamacja będzie zasadna nie poniesiesz jakichkolwiek kosztów !
• jeżeli stwierdzimy uszkodzenie maszyny z winy użytkownika wycenimy koszt naprawy i przekażemy wycenę przed przystąpieniem do naprawy